计算机辅助面访（CAPI）| 盈海数据
计算机辅助面访（Computer-Assisted Personal Interviewing, CAPI）是访员使用平板电脑、手机等移动设备，在面对面场景下向受访者逐题提问并实时录入答案的定量调研方法。CAPI 的核心优势是"面访+数字化"的结合——既保留了面对面访问的深度沟通能力（访员可解释题目、追问细节、建立信任），又借助设备实现了实时数据录入、自动跳转逻辑、多媒体展示和即时质控。与传统纸笔问卷相比，CAPI 数据无需后期人工录入，访问过程中系统自动校验逻辑一致性，大幅提升数据质量和采集效率。
计算机辅助面访（CAPI）是什么
CAPI（Computer-Assisted Personal Interviewing）即计算机辅助个人访谈，是市场调研中一种经典的面对面数据采集方法。访员携带预装了CAPI应用的平板电脑或智能手机，到达受访者所在地点（入户、街头、指定场所），面对面进行访问。设备屏幕逐题显示问卷内容，访员按照屏幕提示提问并将受访者回答实时录入设备。
与传统纸笔问卷相比，CAPI实现了四个关键升级：
- 实时数据录入：受访者回答直接录入设备，无需后期人工转录，杜绝录入错误
- 自动跳转逻辑：系统根据受访者回答自动跳转到下一道相关题目，访员无需手动判断，零出错
- 多媒体展示：可在问卷中嵌入图片、视频、音频材料，支持包装测试、广告测试等视觉评估场景
- 即时质量控制：系统实时校验逻辑一致性（如年龄与婚姻状况矛盾自动提醒），数据上传后督导可即时查看进度和质量
CAPI和CATI有什么区别
CAPI和CATI都是计算机辅助调查方法，核心区别在于访问渠道——CAPI是面对面，CATI是电话。这一区别带来了多方面的差异：
| 维度 | CAPI（面访） | CATI（电话） |
|---|---|---|
| 访问方式 | 面对面，访员与受访者同一地点 | 电话远程，访员在呼叫中心拨打 |
| 设备 | 平板电脑/手机（便携式） | 电脑+耳机+电话系统（固定工位） |
| 视觉材料 | 可展示图片、视频、实物 | 无法展示视觉材料 |
| 适用人群 | 老年人、低文化群体、农村居民 | 有电话的普通消费者、B2B决策者 |
| 问卷复杂度 | 适合复杂问卷和多媒体测试 | 适合标准化中等复杂度问卷 |
| 配合度 | 高（面对面建立信任） | 中（电话沟通存在距离感） |
| 地理范围 | 受访员差旅限制，需多城市调配 | 全国覆盖，无地理限制 |
| 单样本成本 | 较高（设备+差旅+访员） | 中等（无差旅，固定工位） |
| 执行速度 | 较慢（需现场走访） | 较快（电话批量拨打） |
与在线调查相比，CAPI的最大优势是访员在场——可以解释复杂题目、追问开放式回答、操作设备帮助老年人完成访问，适合在线问卷无法覆盖的人群和场景。
CAPI适合什么调研场景
CAPI在以下场景中具有不可替代的优势：
- 复杂问卷结构：多层级跳转、随机化展示、循环追问等复杂逻辑，纸笔问卷难以执行，CAPI系统自动处理
- 需要展示图片/视频的测试：包装设计测试、广告片测试、产品概念测试，必须面对面展示视觉材料
- 农村或欠发达地区：网络条件有限，在线问卷不可行，CAPI支持离线采集待联网后上传
- 老年人群体：不熟悉在线问卷操作，访员面对面协助完成，配合度和数据质量远高于在线
- 入户产品留置回访：产品使用后访员上门回访，现场观察使用情况并采集深度反馈
- B2B实地访谈：到企业现场采访决策者，面对面沟通比电话更容易建立信任和获取深度信息
- 需要现场观察的调研：访员可同时记录受访者的居住环境、门店陈列等补充信息
CAPI的流程是怎样的
盈海数据的CAPI执行流程分为六个环节：
- 问卷编程：将问卷导入CAPI系统，设置跳转逻辑、校验规则、随机化方案和多媒体素材，预览测试确认无误
- 设备部署：为访员配备预装CAPI应用的平板设备，确保离线可用、数据加密存储，测试网络同步功能
- 访员培训：培训访员熟悉问卷结构、设备操作流程、面访礼仪、追问技巧和应对拒绝策略，模拟演练合格后上岗
- 现场面访：访员携带设备到达指定地点（入户/街头/指定场所），面对面访问，逐题提问录入，系统实时校验
- 数据实时上传：每份访问完成后数据自动同步至云端服务器（离线场景待联网后批量上传），督导可即时查看采集进度
- 质控审核：系统自动校验逻辑一致性，督导人工复核录音和GPS轨迹（验证访问地点真实性），剔除不合格样本
CAPI的优缺点
CAPI作为面访方法，有其独特的优势和局限性：
CAPI的优点：
- 数据质量高：系统自动校验逻辑矛盾，无需人工录入杜绝转录错误，数据质量优于纸笔问卷和在线调查
- 多媒体展示能力：支持图片、视频、音频嵌入，可执行纸笔和电话调查无法完成的概念测试和广告测试
- 访员在场提升配合度：面对面建立信任，访员可解释题目、追问细节，问卷完成率和数据深度优于远程调查
- 适合特殊人群：老年人和低文化群体在线问卷难以覆盖，CAPI访员协助操作设备完成访问
- 离线采集能力：网络不发达地区可离线采集数据，联网后自动同步，适合农村和偏远地区调研
CAPI的缺点：
- 成本较高：需要设备投入和平板维护，访员差旅费用高，单样本成本通常高于CATI和在线调查
- 执行周期较长：面访需要现场走访，单日完成量有限，大规模执行需多城市并行调配
- 访员管理复杂：需要培训、管理和质量监控访员团队，访员素质直接影响数据质量
- 地理范围受限：偏远地区执行成本高，大规模全国性调研需协调多城市访员团队
CAPI问卷怎么设计
CAPI问卷设计需要充分发挥设备能力，同时兼顾面访场景的特殊性：
- 多媒体素材嵌入：在合适位置嵌入图片（包装/产品图）、视频（广告片/概念演示）、音频材料，实现纸笔问卷无法完成的多媒体测试
- 复杂跳转逻辑：利用系统自动跳转，设置多层级条件分支、随机化展示和循环追问，让每位受访者只看到与自己相关的题目
- 实时校验规则：设置范围检查（如年龄0-120）、逻辑检查（如收入与支出关系）、必答检查，访问过程中即时提醒纠正
- 平板适配排版：题目排版适配平板竖屏显示，单题一屏减少视觉干扰，按钮和字体大小便于现场操作
- 开放式追问：利用访员在场的优势，在关键节点设置开放式追问，捕获结构化选项之外的深度反馈
- GPS和录音记录：开启GPS定位记录访问地点（验证真实性），关键题目录音留存（用于质控复核）
- 预测试与迭代：正式执行前进行小规模实地预测试，检验设备操作流畅度、问卷逻辑完整性和访问时长，及时调整优化
计算机辅助面访调研报价
CAPI报价取决于多个因素，不同项目之间差异较大：
- 样本量和城市覆盖：样本量越大单样本成本越低，城市越多差旅成本越高
- 目标人群类型：普通消费者成本较低，B2B决策者、高收入群体等触达成本较高
- 问卷长度和复杂度：题目数量、跳转逻辑复杂程度、多媒体素材数量影响执行时间
- 多媒体素材制作：是否需要盈海数据协助制作图片、视频测试素材
- 访员数量和差旅：所需访员团队规模及差旅安排（入户访问差旅成本高于定点访问）
- 督导和质控级别：是否需要督导现场跟访、录音复核比例、GPS验证等
- 数据分析和报告：数据清洗、统计分析、报告撰写的深度和要求
由于面访涉及设备投入和人员差旅，CAPI单样本成本通常高于CATI和在线调查。请联系盈海数据（022-85194925）沟通具体需求后获取专属方案和报价。