聘请第三方明察暗访,市一医院借力“双评议”提升服务细节

2019-10-01 21:25:08 盈海咨询 55
市场研究_市场调查公司_调研公司——盈海咨询

互动现场,通讯员严睿 记者杨涛 实习生朱可嫣 摄

长江日报-长江网讯(记者李爱华 通讯员喻锎 严睿)就诊治疗是否便捷?医生护士的服务态度好不好?9月26日,长江日报-长江网记者从市一医院了解到,该院强力推进“双评议”工作,专门聘请第三方对医院各服务窗口进行明察暗访,抓短板找不足,对群众不满意的地方立即改进,提升医院服务细节。

市一医院以“双评议”为契机,通过诊疗流程的优化与再造,切实改善患者来院就医体验。今年9月份,该院专门聘请了一家第三方公司,要求该公司对医院各服务窗口进行明察暗访。从9月18日起,该公司分批次对医院多科室进行了暗访调查,并对发现的问题进行拍摄录像。

第三方公司拍摄的暗访短片显示,医院在整体环境、服务意识、工作作风等方面暴露出不少问题。如大门口的地砖不防滑、部分标识标牌不清晰;面对患者的咨询,部分医护人员服务意识不强,不主动不热情;部分科室医护人员工作时间内玩手机……

对第三方公司反馈的意见,院方及时反馈给各相关科室,要求针对存在的问题不回避、不掩饰,从实处、从细节出发,有目的有步骤地解决。各相关部门及科室迅速进行落实,认真剖析问题原因,对工作主动性不强、责任落实不到位的问题,启动问责机制,并从改善就医环境、规范医疗服务、优化就医流程等方面切实提高患者满意率。

暗访抓不足,”以评促改“有了成效。第三方公司9月26日的再次暗访表明,发现的问题及时得到了纠正。

9月26日,市一医院再次召开“双评议”专题会议,对深入推进“双评议”进行了再部署,要求全院坚持”以评促改“,力争使中层干部、医务人员的业务水平明显提高,服务质量、服务细节明显提升,作风建设明显加强,努力将市一医院建设成“武汉市最温暖的医院”。



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