仙桃联通：“用户思维”服务消费者

网络覆盖有盲区？宽带未达到承诺网速？1月17日，家住复州花园小区的吴志刚发出一条微信预约，网格服务人员就“敲门送服务”。用户跑营业厅成了“过去时”。

　　2019年以来，仙桃联通围绕服务做文章，坚持“用户思维”解决堵点痛点。

　　用户在哪里，服务就延伸到哪里；堵点在哪里，问题就解决到哪里。该公司重点针对《2019年1至10月全市消委组织受理通信服务投诉情况的报告》和《通信行业消费体察报告》剖析出来的问题，坚持问题导向，聚焦公众市场业务、政企客户业务、网络运营支撑以及窗口服务等方面，着力解决广大客户最关心、最烦心的事；梳理形成任务清单，纳入督办事项，确保问题彻底解决。

　　聚焦携号转网障碍多、资费不明晰惹争议、宽带服务到期停网仍扣费、一线工作人员宣传解释不规范等消费者投诉的13个问题，仙桃联通严格执行“以客户为中心”经营理念，逐一排查解决，件件回应反馈。

　　该公司坚持把服务摆在经营发展的头版头条。对于简单业务，引导客户通过网厅、手厅、微信公众号等电子渠道办理。建立网格化服务营销体系，服务人员走进社区，主动上门服务，做到客户足不出户即可快速办理，以工作人员的“服务多一分”，换客户“揪心少一点”。

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