仙桃联通:“用户思维”服务消费者

2020-01-22 13:57:36 盈海咨询 31

网络覆盖有盲区?宽带未达到承诺网速?1月17日,家住复州花园小区的吴志刚发出一条微信预约,网格服务人员就“敲门送服务”。用户跑营业厅成了“过去时”。


  2019年以来,仙桃联通围绕服务做文章,坚持“用户思维”解决堵点痛点。


  用户在哪里,服务就延伸到哪里;堵点在哪里,问题就解决到哪里。该公司重点针对《2019年1至10月全市消委组织受理通信服务投诉情况的报告》和《通信行业消费体察报告》剖析出来的问题,坚持问题导向,聚焦公众市场业务、政企客户业务、网络运营支撑以及窗口服务等方面,着力解决广大客户最关心、最烦心的事;梳理形成任务清单,纳入督办事项,确保问题彻底解决。


  聚焦携号转网障碍多、资费不明晰惹争议、宽带服务到期停网仍扣费、一线工作人员宣传解释不规范等消费者投诉的13个问题,仙桃联通严格执行“以客户为中心”经营理念,逐一排查解决,件件回应反馈。


  该公司坚持把服务摆在经营发展的头版头条。对于简单业务,引导客户通过网厅、手厅、微信公众号等电子渠道办理。建立网格化服务营销体系,服务人员走进社区,主动上门服务,做到客户足不出户即可快速办理,以工作人员的“服务多一分”,换客户“揪心少一点”。

盈海咨询是一家专业的满意度调查公司,2005年成立,我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业;经过多年的发展,建立了适合中国社会调查的独有调查网络,可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话:010-86399425


电话咨询
业务领域
服务内容
在线客服