对会员进行洞察和标签,构建用户画像,实现医院会员细分

2019-10-04 09:10:50 盈海咨询 100

高端私立医疗体系的崛起和快速发展,客户关系管理体系的成熟度,直接关系到医院面向客人的服务能力。对于中、高端客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求,开发出专注于医疗领域的KHCRM系统。KHCRM系统区别于其他传统CRM系统,具有专业的医疗属性,“以患者为中心”的客户理念,“以服务为核心”的服务理念。基于医疗行业面对的具有健康需求的客户群体,以会员管理为核心,结合市场营销端、销售渠道端、服务端实际业务场景,提供系统化的、标准化的、数字化的全方位客户关系管理解决方案,技术科技赋能医疗机构(医疗集团)软实力,领占市场竞争制高点。


市场研究_市场调查公司_调研公司——盈海咨询
马斯洛需求层次和吸引、留住客户

服务患者是高端私立医院的立身之本,这是行业中不争的事实。许多医疗机构都在将“以客人为中心”视为其发展的核心理念。服务的对象是谁、他们的特征与诉求是什么,管理者们大多依靠经验主义的主观臆断。试想,如果私立医院连自身客人的人群画像都掌握不清,又怎么能够准确获知客户需求?更无法为客户提供相应的个性化医疗服务!

一、解析会员管理三大价值和目标

NO.1 精准、全面的描绘客户画像,便捷管理客户需求

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会员数据、标签数据、客户画像

NO.2 持续营造市场口碑效应,不断优化产品医疗服务体验

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持续提升医院服务质量和优化医疗服务体验

NO.3 会员分析更精准,促活复购更科学!分层维护定向营销,丰富会员体验。

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会员模式

二、会员制度的主流方式

1、积分返现金

在医院消费后,每一块钱积一分,积分可下次消费用来换成现金,这个是最普遍的会员制营销手段。

现在,很多医院已经把会员系统移植到微信端,你关注医院官方的微信公众号之后,绑定你的个人信息,就可以看到你在医院现在还有多少积分,并且也可以知道你的积分在现阶段有什么对应的优惠政策。只要还有积分余额的客户,即使想离开这家医院去别家,基本上都会把积分用完再走,但,你用得完么?

2、积分换商品或礼品

你的每次消费会换取机会,累积一定数量的积分,就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等,从账户上扣除相应的积分,这就是兑换商品。

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3、累计享受不同的优惠或服务

为会员设置不同的会员等级如设置:VIP、VVIP、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等,每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠,享受的途径可通过积分累计自动升级,或客户直接购买某个等级会员,或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。

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会员权益

享受会员权益如下几种:第一、针对挂号某个科室,享受挂号费8折,如专家挂号费1次500元,折后金额为400元,同时针对该科室检查费、治疗费享受8折优惠。第二、标准服务 享受专家医师免费咨询1次/年,为患者建立完善的健康状况档案。第三、增值服务 每月免费参加1次线下趣味课堂,定期享受大咖线下专家面对面沟通1次/季,获取专家针对性的权威健康干货。第四、每次来院直接可通过HIS系统结算享受相应折扣权益。

4、储值增加粘性送金额

会员充值一次满多少送对应金额。若充20000元送2000元或20张100元代金优惠券。即另外一种方式的折扣,提升会员粘性。

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医院会员管理

5、商业保险会员直接付服务

为保险客户提供直付服务。医院与医疗保险公司的精诚合作,与保险机构签署直付协议,确保患者就诊便捷,与医疗保险机构共同建立合理和行之有效的操作规范,为国内外有就诊需求的VIP客户享受更优质的医疗服务提供保障,并打印专业详细的商保账单。

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根据马斯洛的需求层次,积分返利无论哪个需求层次,总有最基本的物质需求。积分赠礼品,比较适合第三和第四层次的客户,把礼品送给家人,这是爱和归属的需求。对第四层次的需求,针对限量版的礼物,符合自我尊重的需求。CRM,让你比客户更了解他自己!


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