《中国消费者报》发布长租平台满意度报告

2020-01-22 13:59:20 盈海咨询

《中国消费者报》发布《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》(以下简称报告),希望通过对找房、签约、居住、租期服务四个方面的用户体验满意度进行调查和分析,发现消费者对于租住需求的变化情况,并为长租市场未来趋势预判提供参考。

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  报告显示,长租平台的租住体验满意度头部效应明显,其中自如以综合租住体验满意度达到83%排名首位,率先成为消费者满意度突破80%的长租平台。同时,在找房体验、租住空间的健康环保、租住安全等各个单项满意度调查中,自如满意度均超过80%,领先于其他长租平台,获得消费者高度认可。业内专家指出,综合此次报告数据来看,以自如为代表的更具品质、更让消费者放心、省心的长租平台才能获得用户的长期喜爱。

  “免押金影响租房决策,信用价值升级

  随着消费升级,消费者对于房源的选择标准也已发生改变。报告显示,在消费者最在意的房源信息问题中,房源是否有押金排在房源信息真实房源价格之后,成为城市青年找房关注的新焦点。

  在租赁市场的发展过程中,租房缴纳押金是常态,但伴随着头部长租企业成长,信用体系逐步建立,各类优惠活动也频频推出,消费者对租房免押金有了更高的期待。免除押金既可减轻年轻消费者的经济压力,也可以避免金融风险,使之安心、放心居住。

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  从数据上来看,有47.86%的消费者认为免押金已成为找房决策的重要参考。目前,头部长租平台已推出免押金服务。2016年,自如创行业先河推出国内首个租住领域信用产品——自如信用,至今累计减免8亿押金。201912月,自如开启好信用、免押金系列活动,自如客最高可享押金全免、免费住1个月,中国租房信用免押时代已经到来。

  智慧找房受欢迎、智能家居需求渐起,科技赋能租住生活

  移动互联网5G商用背景下,科技含量、智能化程度对消费者租住体验满意度的影响愈加重要。

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  首先,更方便的智慧找房方式开始深入人心。报告显示,在您常用的新型线上找房工具有哪些?问题中,有78.47%的受访者使用过地图找房,67.94%的受访者使用过通勤找房,更有超过50%的受访者体验过VR看房。以自如为例,找房体验用户满意度达到83%,针对用户习惯的改变,自如不断升级科技找房功能,如实景VR看房、通勤看房、智能房源推荐、1V1管家定制化服务等。

  其次,智能家居正在成为都市租房人群租住满意度的影响因素之一。在在租住过程中,以下哪些最能提升居住体验?问题中,有16.28%的受访者选择了是否配备智能家居等设备。据新华社报道,2020年智能经济将快速发展,自如发布智能升级计划,自如CEO熊林表示将用技术为年轻人提供更温暖的生活方式。

  塑造优质居住体验,环保健康才放心

  消费者对于房源品质越来越看重。报告显示,在在租住过程中,以下哪些最能提升居住体验?问题中,有62.5%的受访者选择了室内环境是否健康环保,位列第一位。能够提供更放心室内环境的长租企业,显然更容易获得消费者青睐。

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  同时,关于提升租住空间的环保健康的举措,超过70%的消费者认为平台应该采用环保材料统一装修。其次,有52.43%的消费认为,平台应提供新风装置、空气净化器

  在租住空间的健康环保满意度上,自如同样率先突破80%。为什么自如的用户满意度如此之高?记者也进行了调查,据了解,自如为提升租住品质,于2019年推出深呼吸2.0”标准,这套系统方案研发历时超1年、联合8家专业机构、经过近千次实验、涵盖业内首次启用的无醛板材并装配智能新风设备,通过标本兼治来保障室内空气质量。

  多样化、高品质的租期服务成标配

  房源品质高要求之外,租期服务同样受到消费者青睐。调查发现,保洁、搬家、维修均成为租期服务中重点项目。而在租期服务满意度的影响因素上,数据显示,服务费用公开透明快速响应上门时间精准专业服务能力服务态度良好,人员高素质均可对满意度造成重要影响。

  总体而言,目前满意度高的头部企业对于租期服务的布局已形成体系,这也与消费者诉求也基本保持一致。以自如为例,为提升客户服务水平,自如推出“BSH心服务体系。无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务,自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准,有效提升消费者租住体验。

  资料显示,自如成立于20111018日,发展至今,已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉9座城市布局,拥有服务者约2万人,服务50万业主、300万自如客。自如旗下拥有租住产品包括自如友家、自如整租、业主直租、自如豪宅、自如寓、自如驿等,同时为用户提供保洁、搬家、维修等服务产品,累计服务单量近3000万。据了解,自如2020年度主题定为客户年:客户为先,用心珍守每一刻。

  报告发布后,业内人士评论称,自如在产品和服务层面的不断迭代、升级,满足了消费者多元化新需求,因此实现用户满意度领先,头部优势持续强化。同时,自如也推动了长租行业智能化、标准化建设,对整体市场升级具有引领意义,未来长租市场将有更加广阔的发展空间。

盈海咨询是一家专业的满意度调查公司,2005年成立,我们服务的客户80%以上均为世界500强企业以及行业知名企业;经过多年的发展,建立了适合中国社会调查的独有调查网络,可提供全方位市场调查跟踪服务。咨询电话:010-86399425

 


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