客户满意度电话访问调查问卷的基本要领有什么?

2020-02-12 21:18:40 盈海市场咨询 107

  现在很多企业是利用电话来进行客户满意度调查工作的,非常便利,下面盈海咨询市场调查公司给大家分享客户满意度电话访问调查问卷的基本要领有什么?

  要领一:在调查开始询问对方是否时间充足。在客户满意度调查问卷的开始就这样进行询问,一方面让客户得到尊重,一方面也可以让调查更加的顺利的进行,如果客户说自己没有时间的话,也可以征求下次电话访问的许可,这样做可以在很大程度上增加了调查的成功率。

  要领二:在调查开始说明参加调查的好处。现在很多的调查工作为了可以吸引人们积极参与,都会设置一定的奖励,而奖励的方式也不相同,这些都要看厂商所提供的条件,奖励方式可以是实物奖励,也可以是虚拟奖励,但是无论是采用哪一种奖励方式,都需要在调查开始就将这些奖品进行介绍,以增加调查的回答效率。

  在电话形式的客户满意度调查问卷工作中,可以结合以上的要领来进行,在调查进行的时候也要注意结合突发状况来灵活应变,注意这些问题可以让调查工作取得更好的效果。

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