客户满意度调查问卷需要注意什么技巧?

2020-02-13 15:32:03 盈海市场咨询

  很多行业为了更好地发展,非常重要客户的意见,采用客户满意度调查方式可以增加商家工作的经验、质量和服务,下面盈海咨询市场调查公司给大家分享客户满意度调查问卷需要注意什么技巧?

  第一:题目设计要合理。很多工作人员在设计客户满意度调查问卷的时候,最容易忽略的问题就是题目的设计工作,为了可以提高调查的回答质量,在设计题目的文字和数量的时候除了要结合调查的主题来进行之外,还要便于统计分析,因为调查工作在结束之后一般都需要制定调查报告,因此题目的合理化设计可以便于统计分析工作。

  第二:选项设计要合理。作为调查中的重要因素,选项的设计也需要掌握方式技巧。一般的调查都是设计四个选项,而且每一个选项都会具有代表性,而在满意度的调查设计中,一般都会提供满意程度的选项来供人们回答,在设计选项的过程中不仅需要结合题目的类型来设计,也需要考虑到调查统计工作的便利性。

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