客户满意度调查表的原则有什么?

2020-04-02 17:37:53 盈海市场咨询 32

  客户满意度调查要有针对的目标客户群,符合科学标准的有效样本,下面盈海咨询市场调研公司给大家分享客户满意度调查表的原则有什么?

  在同一份问卷中,避免出现同类性质的问题,在问题以及选项中都不要用到专业术语,哪怕就是一个词也不行,因为那样做也会引起客户的疑惑,问题千万不能太多,占用太多时间某种程度上来说也是对客户的不尊重,拿到问卷的客户来自社会各个阶层,考虑到很多因素,问题与选项在文字上不能有歧义,不能一句话有一千种解释。在将这份客户满意度调查表广而告之前,可以先把问卷进行小范围的投放,虽然开放型问题要尽可能地少,但是也必须在问卷的最后留下一些空白,供客户留言留下意见建议。

  在很多时候,客户对产品与服务的满意程度,是无法用数学数据直接表示出来的,甚至直接用中文也很难具体言说,所以作为客户满意度调查表的指定人,一定要尽量将感性的事物变成量化的事物,变成一个量化的变量进行分级,然后让消费者逐级打分,变成可以直接对比的指标,有利于形成企业自身的测评体系,测评体系和指标企业可以终身受益。

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