怎样通过客户满意度来了解客户对企业的看法?

2020-04-05 20:20:50 盈海市场咨询 40

  企业需要深入了解我们的客户,才能够发展的更好,盈海咨询市场调研公司给大家分享怎样通过客户满意度来了解客户对企业的看法?

  如果企业获知了客户对产品的满意度,在改进服务的时候就能更加游刃有余,知晓方向了,而设置客户满意度调查表是需要技术和技巧的,而且形式也因为面对的客户不同而不同,可以使随机询问,可以是电子邮件等等。而内容选项上可以提出这样一些问题,例如会不会向身边的亲人朋友推荐这款产品,希望品牌能推出怎样的产品,公司的服务有哪些需要改进的,但是首先提出的问题还是应该是有多喜欢使用这款产品,想法和欲望有多强。

  如果客户满意度调查表对于客户而言没有什么好处,往往参与人数很少而且客户满意度调查表质量很差,所以调查的语言用词一定要尽量态度委婉具有亲和力,尤其是主打高端市场的,因为很多客户本身家庭条件好社会地位高,即便赠送礼物也没有多少兴趣来参加问卷调查,所以调查问卷的语言也是值得注意的。

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