如何做一个好的市场问卷调研呢?

2020-04-14 11:23:07 盈海市场咨询 28

  许多人以为,市场问卷就是想出一堆问题,然后请被调查者回答。实则不然,如何真实地获得客户的信息,如何对统计数据进行分析,并不是简单的罗列一堆问题。那么,如何做一个好的市场问卷调研呢?市场调查公司下面为大家介绍:

  第一步 确定调研目标

  某培训公司准备推出一系列公司管理课程。在开始设计和推广这门课程之前,公司希望做一次200份答卷的市场调查,看哪些课程受客户欢迎,并且希望通过调研确认潜在客户的年龄层次、工资收入等信息,以帮助公司选择合适的宣传方式做课程推广。

  调研具体的目标要符合目标市场的人口特征。例如,目标市场的男女比例是男:女=60:40,那么200份问卷要按照120位男士,80位女士的比例分配。同样,年龄分布要符合目标市场的实际情况。一般在调研前要查找相关资料,确认被调研对象的分布和比例。(调研必须采用随机调研,问卷在目标市场内随机分配给被调研对象。)

  第二步 确定问卷内容

  根据调研的目的,确认调研内容有以下数据:被调研者的年龄、收入、职位、公司大小、空闲时间、以及对各种课程的喜好程度等等。

  问卷调研首先要让客户放心。因此有一些要注意的细节要点:在问卷的开头要说明调研目的,并且向客户保证调研结果将会保密;客户的敏感个人信息调查要放在问卷的最后,比如客户的收入,如果放在开始,容易引起客户的反感和警觉;调研问卷的问题不要太多,时间不要太长,文字要通俗易懂,以免引起客户烦躁。

  为了让客户表达他的真实意愿,要遵循以下原则:

  (1)防止暗示性问题影响问卷的真实性。举例来说,如果在问卷开始前,告诉被调研者说“好的管理者会经常学习提高自己”,那么被调研者在答题时可能会更多地选择积极性的答案。“好的管理者”这个暗示改变了被调研者对自己的期望。

  (2)避免假设性问题。“如果有空,您会参加培训么?”这样的问题没有意义,几乎所有的人都会回答:会的。

  (3)避免含糊的问题。不要问客户“是否经常参加培训”这类问题,因为不同的客户对“经常”的理解不同。要采用具体的数字。比如一周几个小时参加培训。

  (4)避免含糊的选择答案。比如,问客户什么时候有空参加学习时,可以让被调研者选择“下班后““周末“等选项,不要出现“视工作忙碌程度而定”、“视情况而定”这样的选项。这样的选项对调研无意义。

  (5)避免缺项目。问题的答案应覆盖所有的可能。

  (6)要从被调研者的角度看问题,不要从发问者的角度想问题。

  (7)调研的基数要足够,太小的调研规模不能反应真实的市场信息。

  (8)如果可能,请被调研者留下联系方式,有事可以进一步联系。

  (9)如果调研时间和环境允许,可以在最后留一个开放性的问题,例如,您对我们的课程有何看法等等,可以从回答中得知更多的被调研者的想法。

  程度性问题一般采用五级量化,比如“很喜欢,较喜欢,一般,较不喜欢,很不喜欢”。年龄、收入、公司大小等数据也可以采用五级量化,便于今后分析。

  第三步 调研问卷示例

  我们做个简单的问卷作为示例。这份问卷看似简单,但遵循了心理学和统计学的一些原则。可以用于一般问卷的参考。

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