根据美国客户满意度指数今天发布的新数据，2019年苹果Mac和iPad在PC和平板电脑制造商中的客户满意度得分最高。在《 2019年家用电器和电子产品报告》中，苹果的ACSI得分为83，与2018年的得分相同。苹果的整体满意度得分高于三星（81），亚马逊（79），惠普（78），Acer（77）等。在总体行业排名中，苹果以ACSI稳定的83分排名第一，其客户的期望值同样依然保持最高，三星仍以小降1分

评核点的多少和服务的细腻程度有关，通常连锁餐厅有几十个评核点，海底捞亦有一百多个；星巴克的评核表之上测量效率准确到秒，神秘顾客要拿温度计来试验咖啡的温度；711便利店于测验是建议票据的时候3样之内的东西绝不少于2分钟。挣钱的方法千变万化，无论怎样的行业，惟一绝不变的方法是让你的顾客失望并回去。顾客满意度已沦为商家眼中十分关键的数据指标，而且沦为考试效益的指标之一。通常餐饮企业对于店长的考核指标包含

物流数据的变动映射着每个地区消费习惯的转变。4月17日，国际快递企业UPS发布2017年前三季度的《网购消费者行为调查》报告（以下简称“报告”）显示，免费配送是亚洲网购消费的“标配”，占比达到85%，但亚洲购物者对网购的满意度最低仅为57%。有分析认为，物流配送影响着消费者网购的体验，亚洲网购消费者对物流配送改善程度的满意度较低，表明亚洲网购物流尚有较大的发展空间。　　据北京商报记者了解，报告数据

如今，互联网已走进千家万户，那么，网民对于网络安全是否满意呢？昨日是2019年国家网络安全宣传周开幕的第二天，作为其中一部分的2019年网络安全违法综合治理论坛，发布了2019年网民网络安全感满意度调查报告（天津卷），根据调查统计，网民认为天津网络安全的占53.47%，比去年有所提升，相比于全国数据高了2.42个百分点。

　2019网民网络安全感满意度调查组委会15日在津发布报告，称2019网民网络总体安全感提升，认为网络安全的占51.25%，较去年提升12.91%。　　这份《2019全国网民网络安全感满意度调查统计报告》于2019年国家网络安全宣传周网络安全专题发布会上发布，该报告基于全国400多个城市(区)的近19.86万份有效样本数据进行分析。　　该报告指出，网民安全意识虽有进步但仍有待加强，个人信息保护成为

4S店体系覆盖48个主流汽车品牌，快修连锁店体系覆盖14个快修连锁品牌，商用车服务站体系覆盖了7大客车品牌及10大重卡品牌。乘用车4S店体系调查结果1满意度得分趋于平稳，用户亟需个性化服务»与去年相比，用户对4S店的售后服务满意度几乎无变化，得分仅略微下降0.01分。»随着 4S店服务内容的同质化，大多数用户所接受的服务都在预期范围之内，少有因超出预期带来的惊喜感。»4S店人员流动加剧、服务过程样

近年来，房屋租赁和二手房交易日趋活跃，房产中介行业的服务质量和服务水平逐渐成为消费热点。9月20日，陕西省消费者协会发布了全省房产中介行业消费者满意度调查结果。据了解，陕西省消协委托第三方调查机构对来自全省9个地市530个有效样本进行了满意度调查统计，涉及安全、质量、价格、服务、维权等5个维度指标。其中，消费者维权满意度居所有指标之首，高达85.3%。调查概况整体满意度超七成本次满意度调查中，房产

　　顾客满意度研究是市场研究中的重要部分，越来越多的企业/组织都在委托第三方进行顾客满意度测评。在与市场研究公司接触的过程中，企业/组织可能发现不同的公司采用的研究方法有很大的差异，即使某些公司采取类似的方法，但是在具体操作上也有很大的不同。那么怎样辨别不同公司采取的方法和调研方案的优劣呢?笔者本文就是尝试从下列几个方面为顾客满意度研究的委托方解决上述疑问。　　一、顾客满意度测评现状　　最近几年来

　　在进行顾客满意度研究和测评的过程中，经常会有企业的代表质疑：“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一，但是在你们的行业测评中，满意度得分排名却在第四位。这不是明显不对吗?”　　上述看法具有一定的普遍性，为了解开这个谜团，下面从两个方面来进行论述。　　一、满意度高低和市场份额高低的关系　　首先，我们要提到两个概念：消费者的差异需求与市场定位。正因为存在消费者的需求差异，不同的企业在同类

　　在为委托方进行顾客满意度测评的过程中，委托方经常会提出下列问题：　　1、到底我们应该采用满意度还是忠诚度作为KPI的指标?　　2、不同地域消费者的预期不同，会影响相应地区顾客满意度的得分高低，在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否公平?　　结合笔者长期从事顾客满意度理论研究，以及对多个行业/企业顾客满意度测评项目的设计和分析经验，解答上述2个问题：　　问题1：满意度和忠诚度，哪个作KPI指标

顾客满意度研究一、定义顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR）是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优 化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑， 提升企业的竞争能力与盈利能

　　随着顾客满意理念的逐渐推广和深入，越来越多的企业开始认识到顾客满意调查的重要性，并开展了定期或不定期的调查。但顾客满意调查也是一把双刃剑，实施得好可以为企业的改进方向提供重要的信息，反之，实施不当则可能导致企业得出不正确的结论，从而做出错误的决策。总结起来，企业在开展顾客满意调查过程中，可能陷入的误区有：　　一、以投诉或抱怨情况来衡量顾客满意　　目前许多企业都设立了客户服务中心或800免费电话

近日，由市场调研公司组织的2019英国大学学生满意度调查(National Student Survey)公布了调查结果。这一调查要求参与学生如实评价学校的各项状况和自己对大学的满意程度。本次调查共有403所英国大学的330035名学生参与，调查反馈率达到72%，其中有84%的学生总体上对课程质量表示满意。NSS共有九个评分项目：课程教学质量、学习机会、评价和反馈、学术支持、组织和管理、学习资源、

本文根据中国汽车维修行业协会副秘书长盖方在新闻发布会现场发布和解读编辑整理。 乘用车4S店体系调查结果 1满意度得分趋于平稳，用户亟需个性化服务»与去年相比，用户对4S店的售后服务满意度几乎无变化，得分仅略微下降0.01分。»随着 4S店服务内容的同质化，大多数用户所接受的服务都在预期范围之内，少有因超出预期带来的惊喜感。»4S店人员流动加剧、服务过程样板化，进一步使得售后服务变得流程化和机械

　国家邮政局发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。报告显示，第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。　　在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。　　在区域公众满意度得分方面

2019年度中国汽车售后服务满意度调查结果在北京发布，在各类汽车品牌售后服务排名中，宇通客车以84.6分的成绩荣获“售后服务客户满意度”（商用车客车类）冠军。此次2019年度卡思调查针对乘用车品牌、汽车快修连锁和商用车三大体系，在全国60多个城市的大型汽车维修、售后服务网点中进行一对一调查，并得出最终结果。宇通客车能够在其中脱颖而出，充分彰显了领军者的企业实力和强大的售后服务保障。以强大服务体系为

国际威望的学术组织 the IEEE International Conference on Data Mining (ICDM) 2006 年 12 月评 选出了数据发掘范畴的十大典范算法： C4.5, k-Means, SVM, Apriori, EM, PageRank, AdaBoost, kNN, Naive Bayes, and CART.不仅仅是选中的十大算法，实在列入评比的 18

一同小编 近来发明，好像各大互联网都关注着Letv的手机、电视、智能系统，个中最大的中间莫过因而“造车”了。What? Letv希图走互联网汽车之路？而这好像也与小米、特斯拉有着很大的关联，这究竟是汽车市场的合作，照样关乎互联网的动乱？别着急，且看下文为你申明注解。 乐视CEO贾跃亭返国后，卧床大谈乐视造车设计，小米重臣黎万强远赴美国闭关死磕，结果不俗情况下特斯拉中国被强势换帅……

京东大数据平台从无到有，从集中式到分布式，从Oracle数据仓库到JDW2.0，在演变过程当中一直在思索的两个题目：1、怎样建立电商特有的庞杂营业的数据仓库？2、怎样在保证平安的情况下下降运用数据的本钱？从下面的内容中好像可以看到这些题目的答案。PPT部份要点：1、网购女性用户更喜好挑选在上班时期购物，而节假日还连续逛街习气；2、B2C网上购物人群的性别比例正在悄悄变化，正趋向于男女均衡；,盈

本日我想和大家分享几个主意，第一，数字反动带来的黄金创业时期。第二，数字反动转变我们的将来，将来会更优美。第三，走向环球的立异时机，中国的创业者怎样把握。 环球的趋向首先谈环球的趋向。多年前，确切地说40年前，那时刻还没有PC。但很快涌现了两次反动，PC反动和互联网反动，每一个人有PC、有手机可以上网，随之诞生了许多环球性的公司。这35年的生长，环球有了20亿台装备，而过去5年的生长造诣就凌驾