在山东做了一次“神秘顾客”,我耗尽毕生演技

2019-09-24 21:35:03 盈海咨询 65

坐在单位码了好几年的字,

丸子总是对各行各业都保持着好奇心,

一次偶然的机会下,

丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约:

要不要体验一次 神秘顾客” 呀?

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嗯?!

这是什么职业?!

听上去神秘、新鲜又刺激!

要知道,

作为一个白羊座,

丸子总是会被一些 新鲜事物 所吸引

好奇害死猫

于是 爽快的答应了小伙伴的邀约,

打算深入体验一下!

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在开启体验之旅前,

小伙伴还特地给丸子科普了一下

神秘顾客”都要做什么,

简单来说 就是

通过第三方调查公司派遣的任务,

在规定的时间里

“扮演”顾客 到达某家店面,

然后对店面和工作人员的服务水平

进行客观的评估,

并获得一定的报酬。

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听完小伙伴的介绍以后,

丸子对“神秘顾客”这个职业

进行了一次基本的画像——

它有点像 私家侦探

要去寻找商家不够规范的蛛丝马迹

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但是又需要一些 “演技” 

不能暴露自己的真实身份

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而在面临被考察的员工心里,

他们则是一群007一样

来无影去无踪 的人,

必须要无时无刻不保持警惕,

准备着一场又一场的“斗争”。

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一般来说,

神秘顾客”会获得

几十到几百元不等的报酬,

丸子本来以为这是一个

“逛着街顺便挣点零花钱”

的轻松差事,

可万万没想到的是,

一场 “演员的诞生” 大幕才刚刚拉开——

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在经过简单的注册之后,

丸子成功跟自己的“上线”——

一枚 协调员 接上了头,

也大概了解了他的工作职能:

协调员负责一个城市

或者一个区域内调查任务的分配。

在详细了解过丸子的 职业、年龄、

消费习惯、消费能力 等基本资料过后,

他分配了一次

某奢侈品牌店的“任务”给我,

(感谢协调员对我购买力的认可 误会 )。

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为了不辜负这份信任,

丸子也是提前做了好多功课:

在某红书APP上恶补这个品牌的知识,

把所有经典款商品的花名都记了下来,

这样才能有足够的知识储备跟店员交流;

同时,

为了让自己“看上去有购买力”,

穿衣打扮也不能太随意,

包包配饰化妆什么的,

一个不落的全都安排上!

3

2

1

今日份的“神秘丸”已上线!

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别问我是sei

我只是一个偶然会影响别人KPI的调查机器

这家奢品店面

位于济南繁华的泉城路商圈上,

丸子的第一次 神秘顾客” 之行,

也正式开启。

目的地逐渐接近中,

心跳突然开始砰砰砰的加速,

在即将面对一份崭新职业体验的时候,

丸子已经开始怂了...

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为了缓解紧张情绪,

丸子没有直接进入店面,

而是在商场外徘徊着,

同时再次理顺需要完成的任务步骤

1、在进入目标店面之前,打开手机录音;

2、进入店面,“假意”浏览商品;

3、等待店员接待,并通过谈话考察她的接待流程;

4、完成所有需要调查的任务后,离开店面;

5、关掉录音;

6、填写调查报告并提交报告和录音等资料给调查公司。

在围着商场绕了第五次圈圈后,

门口的保安大哥向我投来了警惕的眼神,

拖延没有用了,

深吸了一口气之后,

丸子终于还是鼓起勇气,

走进了店里...

心里碎碎念着

“冷静、别慌、等人来” 

丸子开始在店里浏览着商品,

同时默默观察着店里的情况:

店里的环境、布置、音乐、灯光,

工作人员有几位,她们在干什么

...

很快,

一位工作人员就向丸子走了过来,

热情地打过招呼之后,

开始询问我的需求,

于是,

丸子开始抛出预先设定好的话题:

我要买一个包

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接下来就是 “假意”挑选和试背 的过程,

丸子一边试着各种款式的包,

一边听着店员的介绍,

一边还在盘算着还有什么问题没有问到,

在店里度过了购物生涯中

最强行淡定的二十分钟,

随后,

使用逛街必备万能句式,

拒绝了热情的店员后离开了店面。

在亲自体验过之后,

丸子便对这个领域

彻底打起了退堂鼓:

首先,作为一个重度“社交恐惧症”患者,丸子并不擅长跟陌生人打交道,更不要说是“带有目的性”的谈话了。而 神秘顾客”不仅需要在店里体验服务流程,更要跟店员建立联系并提出疑问 , 在长达十几分钟的时间里,都要跟店员保持互动,“尬聊”的过程简直太艰难;

其次,鉴于“神秘顾客”的职责是发现店家服务上存在的一些问题,所以整个过程中,不仅需要体验商家的服务或者商品,还要提出质疑来听取商家的解释,这就意味着, 你需要让自己尽量表现的像是一个“刁钻又较真还不买东西普通顾客”, 这也需要强大的心理素质来支撑;

另外,由于是“带着目的性”的走访调查,心理感受跟平时逛街完全不同,所以 在正式走进店里之前,通常要做很长一段时间的心理建设,缓解掉自己的紧张情绪, 不能让店家怀疑自己的身份。而作为一个初次体验的新手,想要表现得从容淡定并不容易 ;

之所以叫做“神秘访客”,就必然要求你在整个过程中,不能暴露自己的真实身份,在走访之前,除了要了解商家的基本资料和走访任务之外,还 需要给自己立好人设、设计情境、设置问题等,也就是说,是在“扮演”一个消费者的角色;

至此,

丸子的神秘顾客体验之行

宣告结束,

(如果大家觉得自己的行业也很cool,去体验一番呀!)

记得在评论中告诉丸子

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在亲自体验过之后,

为了更加深入的了解

这个有些“神秘”的职业,

丸子邀请了几位

目前在做“神秘访客”的人,

写下了他们的“暗访”经历:

1

调查员小A:

我第一次知道有这个职业,是在偶然进入了一个“神秘顾客交流群”之后,群里有全国各地的网友,他们 有的是全职做调查走访员 ,接到的任务会比较多,一天可以走几家店进行调查,也有的人是有本职工作,偶尔做个兼职挣点“外快”。

群里有专门分配任务的对接人,一般有新任务的时候,他们就会在群里发布消息。

进群之后我才发现,原来这么多行业都有“暗访员”, 无论是银行、商场、物业、餐厅、酒店......只要是能想到的服务相关行业,几乎都会面临被调查员“考核”的情况,另外,通常来说,调查结果还会直接影响到被走访对象的工资。

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2

调查员小B:

我曾经接到过一个 检查 高铁广告投放情况 的任务,这个任务不是对人进行调查,而是要帮广告公司调查投放的广告是否在高铁上播出。

在一天时间之内,我坐着高铁从济南-徐州-南京往返,并且是全程举着手机拍摄广告,记录下相关的广告有没有出现过,出现了几次,如果碰到车上的电视没有开的情况,我还要向列车员询问为什么没有打开电视,并记下来原因。

虽然往返的车费是报销的,也有几百元的报酬,但是要在几个小时的时间里,一直拿着手机录像,过程很枯燥也很累。

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3

调查员小C:

我做过天猫超市,京东,当当这些 电商平台 的调查任务,调查公司会要求我对几个项目进行调查,比如说 商家的配送时间是否符合要求、有没有按照规定包装商品,货到付款的时候,要看快递员有没有随身携带POS机 等等,并且需要全程录音录像。我会在一个不明显的位置放着手机,录下快递员进门以后的流程,也会拍下拆快递的过程来。

像是这种调查任务,一般会报销购买商品的费用,在100元左右。

4

调查员小D:

我做过很多行业的“神秘顾客”,有 化妆品牌的、有金饰店的,有知名运动品牌的、还有餐饮和影院的。

在做某化妆品牌调查走访的时候,任务就失败了,当时被店里的工作人员识破了身份,她直接问我 “是不是在做暗访” ,我只能匆匆结束调查,离开店面。一般来说,任务失败后,为了避免再次被认出的可能性,调查员在6个月之内,不能再接同一家店的调查任务。

在做某知名运动服饰调查的时候,每家店的报酬不是太高,基本都在50-80元左右,不过店面很多,就接了10多家店的调查任务。一圈调查下来之后,对这个品牌有了非常深入的了解,知道当季的商品是什么,哪家店的活动力度最大,哪家店的商品最全,几乎能当半个导购员。

5

调查员小E:

为了完成调查任务,我 每次都想尽了脑汁装扮成各种能够装扮的人物和体态 、曾经为了不被某乡镇建设银行的人发现身份,而裸着上身抽着烟进去暗访、因为那次刚好剪了光头...

我 唯一的收获是我的演技提升到了影帝级别 、装扮过各种人物:流氓、富二代、白痴、学生、公务员、国家电网的工作人员(想办法弄了工作服)、还假装过隔壁座位大妈的儿子(一直很亲密的和大妈聊天)...

除了以上几位之外,

还有一位“神秘顾客”跟丸子说,

餐饮类的任务里,

海底捞 的调查任务是非常难接,

除了会委托第三方调查公司

进行调查之外,

海底捞甚至

专门自己开发了一个平台,

征集“神秘顾客”去店里调查服务水平,

还明确了调查的基本要求和报酬。

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由于会 报销400元的餐费 

海底捞的神秘顾客名额非常抢手,

甚至还催生了一条产业链——

有抢到名额的人,

会出售海底捞神秘顾客的免费资格;

有人提供代写调查报告的服务,

还有人提供调查报告的指导修改业务...

(堪比毕业论文产业链的成熟度!)

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而对于要面对“神秘顾客

的各种行业工作人员来说,

每次都仿佛“如临大敌”,

因为他们在调查报告中的轻轻一笔,

可能就会直接影响到整个店面的考核,

当然,

还有自己的工资...

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甚至有很多服务行业,

还会专门做一份“应对神秘顾客

的培训手册

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你所在的行业有“神秘顾客”吗?

欢迎在下方评论中留言,

告诉晚报菌你跟“神秘顾客

斗智斗勇的故事吧!

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来源|齐鲁晚报(qiluwanbao002)

文/丸子

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