市场研究公司的同事们都有这方面的经历:我们觉得对某个客户的拜访或分享可以为他们带来很大的价值，但经常这种主动的联络却得不到客户一封e-mail的回复。为什么?客户怎么看?为了理解这种状况，Joel Rubinson请教了Joan Lewis，她曾任宝洁公司全球消费者和营销知识部门的SVP，现在建立了自己的咨询公司，与他人分享自己的思想。声明：Joan并不是在谈论宝洁或是任何具体的宝洁的政策或操

　　最近关于如何最好地描述我们的行业有许多讨论——我们是市场研究人员、营销研究人员、洞察专家、……?　　我怀疑我们对头衔、描述的关注更多的不是来自于身份危机，而是潜在的不满：我们觉得并没有得到应有的尊重和认同。　　我把这些称为“丑小鸭症候群”，我怀疑在洞察和研究之间是否真的有所不同，以及文化差异是否也在其中发挥作用。　　以下是我的思考：　　1.研究很多，非常多，但真正的洞察并不多。　　2.那么什么

　　关于消费者调查，这些年最流行的一个观点就是：“消费者调查没有用，因为消费者根本不会告诉你他想要什么。”　　这句话缺乏最基本的逻辑，这就相当于是说：“战场调查没有用，因为敌人不会告诉你他真实的作战意图是什么。”　　说这句话的人，完全是在用“调查没有用”，来掩盖自己诊断能力的缺失。实际上，大部分时候，并不是调查本身没有用，而是大部分人使用了错误的方法。(就像军队情报机构的人收集了垃圾情报，并不是因